ASSA ABLOY si impegna costantemente a introdurre sul mercato nuovi prodotti, funzionalità e soluzioni in grado di offrire valore ai propri clienti. Nel naturale processo di innovazione e sviluppo dei prodotti, può tuttavia rendersi necessario interrompere la commercializzazione di determinati prodotti e dei servizi a essi correlati ("Fine Ciclo di Vita" o "End of Life").
Per agevolare i clienti nel passaggio dai prodotti esistenti alle tecnologie e alle soluzioni di nuova generazione, ASSA ABLOY ha definito una Politica per il Fine Ciclo di Vita dei Prodotti.
Le linee guida generali della politica sono le seguenti:
1. Sviluppo di nuovi prodotti, funzionalità e soluzioni
1.1
Nello sviluppo di nuovi prodotti, funzionalità e soluzioni, le società del gruppo ASSA ABLOY devono tenere conto del ciclo di vita previsto o probabile di tali prodotti, funzionalità e soluzioni.
1.2
È inoltre opportuno considerare i diversi elementi che compongono prodotti, funzionalità e soluzioni specifici, poiché i loro cicli di vita individuali potrebbero non coincidere completamente. Ad esempio, le applicazioni software hanno generalmente un ciclo di vita previsto più breve rispetto all'hardware su cui vengono utilizzate.
2. Comunicazione del Fine Ciclo di Vita
2.1
Come regola generale, ASSA ABLOY fornirà un preavviso fino a un massimo di 6 mesi prima della data di fine commercializzazione del prodotto, della funzionalità o della soluzione interessata e/o dell'ultima data utile per effettuare ordini o ricevere supporto. Tale comunicazione sarà pubblicata sul sito web pertinente.
2.2
L'accesso al Servizio Clienti e al Supporto Tecnico ASSA ABLOY sarà garantito, secondo le modalità indicate di seguito, per un periodo di 4 anni dalla data di fine commercializzazione dell'hardware e per problematiche relative al software del sistema operativo e alle applicazioni software.
3. Parti di ricambio e sostituzioni
3.1
Le parti di ricambio o sostitutive per l'hardware saranno disponibili per un periodo di 4 anni dalla data di fine commercializzazione. Le forniture di ricambi e sostituzioni saranno gestite in conformità con la nostra procedura di reso.
3.2
Qualora non fosse possibile fornire una sostituzione identica al prodotto originale, ASSA ABLOY metterà a disposizione un prodotto alternativo con prestazioni e valore equivalenti.
4. Supporto Software
4.1
Il supporto software sarà fornito come segue:
a. Per i 2 anni successivi alla data di fine commercializzazione, verranno forniti correzioni di bug, aggiornamenti di manutenzione, soluzioni temporanee (workaround) o patch per i bug critici segnalati tramite il Servizio Clienti e il Supporto Tecnico.
b. Dopo i primi 2 anni, ASSA ABLOY continuerà a fornire correzioni di bug, aggiornamenti di manutenzione, workaround o patch per aggiornamenti critici per ulteriori 2 anni relativamente alle applicazioni interessate.
Potrebbe essere necessario installare una versione aggiornata del software per risolvere un problema segnalato. Occorre inoltre considerare che potrebbero esistere limitazioni di compatibilità non dipendenti da ASSA ABLOY, legate ai sistemi operativi iOS e Android, gestiti rispettivamente da Apple e Google, che potrebbero impedire l'aggiornamento delle applicazioni software.
5. Modifiche alla Politica di Fine Ciclo di Vita
5.1
I termini indicati nella presente Politica di Fine Ciclo di Vita possono essere integrati o modificati da specifici termini e condizioni contenuti in eventuali garanzie applicabili, comunicazioni di Fine Ciclo di Vita o altri accordi vincolanti tra le parti relativi all'oggetto della presente politica.
5.2
Pur impegnandosi a supportare i prodotti giunti a Fine Ciclo di Vita in conformità con la presente politica, ASSA ABLOY si riserva il diritto di modificarla in qualsiasi momento qualora lo ritenga opportuno. Eventuali modifiche saranno comunicate attraverso gli opportuni siti web ASSA ABLOY.
6. Glossario dei termini
Di seguito viene fornita una spiegazione di alcuni dei termini utilizzati nella presente comunicazione:
Fine del Ciclo di Vita del Prodotto: processo che disciplina le attività operative finali associate al ciclo di vita di un prodotto. Il processo di Fine Ciclo di Vita comprende una serie di attività e tappe tecniche e commerciali che, una volta completate, rendono il prodotto obsoleto. Una volta divenuto obsoleto, il prodotto non viene più venduto, prodotto, migliorato, riparato, mantenuto o supportato.
Data di Fine Commercializzazione: ultima data utile per ordinare il prodotto attraverso i canali di vendita ASSA ABLOY. Dopo tale data il prodotto non sarà più disponibile per l'acquisto.
Hardware: il prodotto fisico e tutti i suoi componenti materiali.
Applicazioni / Software: le applicazioni e il software eseguiti sull'hardware ASSA ABLOY.
Supporto alla manutenzione software: periodo durante il quale ASSA ABLOY può rilasciare aggiornamenti di manutenzione o correzioni di bug per il prodotto software.
Al termine di tale periodo, ASSA ABLOY non svilupperà, riparerà, manterrà né testerà ulteriormente il software del prodotto.