Allarme Smart - Risoluzione dei problemi

Qui troverai le risposte legate alla risoluzione dei problemi del tuo allarme Yale.

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Allarme Smart di Yale kit hub e accessori

Non riesco a configurare o collegarmi all'hub del mio allarme
1. Verificare che il dispositivo sia alimentato
Il LED bianco dell'Hub dovrebbe essere acceso per indicarlo. Se non lo è, verifica che l'alimentatore dell'Hub sia collegato e che sia anche collegato a una presa di corrente funzionante.
2. Assicurati che non siano presenti LED di avviso sull'hub
- LED bianco: indica il normale funzionamento e che l'unità è accesa. (A meno che l'utente non lo abbia disabilitato nelle impostazioni)
- LED rosso (immagine di una nuvola): indica che l'Hub non sta comunicando con il cloud Yale ed è disconnesso. Probabilmente significa che c'è un problema con la connessione Internet all'Hub.
- LED arancione (triangolo di avviso): avvisa che il sistema richiede attenzione. Controlla l'app Yale Home per vedere a cosa si riferisce l'avviso.
3. Assicurati che il Bluetooth sia attivato sul tuo dispositivo mobile per la fase di configurazione iniziale
Questo perché l'hub dell'allarme inizialmente non sarà online e comunicherà con il dispositivo mobile tramite Bluetooth.
4. Utilizza il tuo dispositivo mobile per verificare la connessione a Internet
Sono disponibili numerose app gratuite per testare la velocità che possono aiutarti in questo.
5. Accertati che il cavo di rete sia ben collegato
Se utilizzi una connessione Ethernet, assicurati che un'estremità del cavo sia collegata all'hub Yale Smart e l'altra estremità sia inserita nella parte posteriore del router.
6. Prova a riavviare il router e l'hub dell'allarme seguendo la procedura riportata di seguito:
1. Rimuovi la piastra posteriore dall'hub.
2. Scollega il cavo di alimentazione e il cavo Ethernet (se utilizzato) dall'hub.
3. Spegni l'interruttore della batteria sul retro dell'hub (spento significa che il simbolo del punto sarà visibile).
4. Riavvia il router e attendi che la connessione Internet torni online (di solito entro 3-5 minuti).
5. Ricollega il cavo di alimentazione dell'hub e anche quello Ethernet (se utilizzato).
6. Riporta l'interruttore della batteria dell'hub in posizione di accensione.
7. Attendi 60 secondi affinché l'hub dell'allarme torni online.
7. Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, contatta la nostra assistenza.
Perché i miei accessori non vengono riconosciuti dall'hub dell'Allarme Smart di Yale?
Verifica che le batterie siano inserite correttamente e che la striscia di plastica di imballaggio sia stata rimossa.
Durante il processo di accoppiamento, accertati di aver attivato il pulsante di anti-manomissione del dispositivo.
Il mio Tastierino Yale si attiva ma non si disattiva, perché?
Per risolvere questo problema, controlla quanto segue nell'app Yale Home:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Vai su Accesso e seleziona l'utente pertinente.
3. Assicurati che l'utente abbia impostato un codice di allarme nell'app.
4. Verifica che venga utilizzato il codice corretto per disattivare l'allarme.
Nota: l'allarme può essere disattivato solo se all'utente è stato assegnato un codice di allarme valido nell'app. Se il codice manca o è errato, il sistema non si disattiverà.
Il mio hub segnala che è offline
Verifica che l'hub dell'allarme sia connesso a Internet:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Tocca All Devices.
3. Seleziona l'hub del tuo allarme.
4. Nella schermata successiva, tocca nuovamente l'hub dell'allarme per aprire le sue impostazioni.
5. In Utilità, seleziona Impostazioni di rete.
6. Qui puoi controllare la connessione Ethernet e Wi-Fi.
Puoi anche effettuare questi passaggi:
- Verifica che il cavo Ethernet sia collegato ad entrambe le estremità, se utilizzi una connessione Ethernet.
- Verifica se altri dispositivi nella stessa abitazione sono offline; la rete locale stessa potrebbe essere offline.
La sirena dell'Allarme Smart di Yale si attiva immediatamente quando si entra nella proprietà?
Se la sirena si attiva non appena entri, è probabile che il Sensore da Interni per Finestre/Porte posizionato sulla porta d'ingresso non sia impostato sulla modalità Ritardo di ingresso. Questa modalità ti dà il tempo di disattivare il sistema prima che suoni l'allarme.
Step 1: Controlla le impostazioni del sensore
1. Apri l'app Yale Home.
2. Tocca All Devices.
3. In Accessori, seleziona il sensore di cui vuoi cambiare le impostazioni.
4. Scorri fino a Modalità dispositivo.
5. Regola il comportamento del sensore per ciascuna modalità:
  - Per la modalità Fuori Casa o In Casa, seleziona Ritardo di ingresso se desideri impostare un conto alla rovescia prima che l'allarme si attivi.
Suggerimento: la modalità Ritardo di ingresso ti consente di entrare nella proprietà e disattivare l'allarme prima che si attivi.
Step 2: Regola il tempo di ritardo di ingresso o uscita
Per impostare il tempo di attesa del sistema prima dell'attivazione dell'allarme:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Tocca All Devices.
3. Seleziona l'hub di allarme Yale.
4. Nella schermata successiva, tocca nuovamente l'hub di allarme per accedere alle impostazioni.
5. Scegli Aree di sicurezza.
6. Selezionare l'area che desideri regolare.
7. Scegli la modalità da aggiornare (In Casa o Fuori casa).
8. Tocca Ritardo di ingresso o Ritardo di uscita.
9. Imposta il tempo di ritardo desiderato (tra 0 e 120 secondi).
Le nuove impostazioni di ritardo verranno ora applicate alla modalità e all'area selezionate.

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Il mio hub emette un segnale acustico ogni 15 minuti e mostra un triangolo di avvertimento
Si tratta di un avviso di un problema che è stato registrato dall'hub dell'Allarme Smart; normalmente si tratta di un avviso di batteria scarica o di manomissione.
Controlla l'app Yale Home, nella schermata del cruscotto dell'allarme sarà presente una notifica che potrai aprire per ottenere informazioni specifiche sulla causa dell'allarme.
Il mio hub emette un segnale acustico ogni 15 minuti e mostra un'icona a forma di nuvola rossa
Se l'hub dell'allarme emette un segnale acustico ogni 15 minuti e visualizza un'icona rossa a forma di nuvola, significa che l'hub non è connesso a Internet o ai servizi cloud Yale.
Come verificare e ripristinare la connessione Internet:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Tocca All Devices.
3. Seleziona l'hub del tuo allarme.
4. Nella schermata successiva, seleziona nuovamente l'hub per aprire le sue impostazioni.
5. In Utilità, seleziona Impostazioni di rete.
6. Controlla lo stato delle connessioni Ethernet e Wi-Fi.
Controlli aggiuntivi:
- Se utilizzi Ethernet, assicurati che il cavo sia collegato saldamente ad entrambe le estremità.
- Controlla se altri dispositivi nella tua casa sono offline: la tua rete locale potrebbe essere inattiva.
Continuo a ricevere il messaggio di errore di supervisione nell'app
Se ricevi una notifica di “Errore di supervisione”, significa che uno dei tuoi accessori potrebbe essere fuori dalla portata dell'hub dell'Allarme Smart.
Cosa fare:
1. Controlla il dispositivo che ha attivato l'avviso per assicurarti che sia entro la portata dell'Hub.
2. Se l'avviso persiste, puoi disattivare la modalità di supervisione per quello specifico accessorio, anche se questo non è consigliabile per motivi di sicurezza.
Che cos'è la modalità di supervisione?
La modalità di supervisione ti avvisa quando un accessorio perde la connessione con l'hub dell'allarme.
Come disattivare la modalità di supervisione per un dispositivo:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Tocca All Devices.
3. In Accessori, seleziona il dispositivo interessato.
4. Scorri fino a Notifiche e disattiva la modalità di supervisione.
Se continui a riscontrare problemi, contatta la nostra assistenza.
Perché la mia app Yale Home continua ad attivare notifiche senza motivo?
Dovrebbe esserci sempre un motivo per cui l'app Yale Home invia una notifica.
Controlla il feed delle attività nell'app Yale Home per vedere cosa ha attivato le notifiche. Il feed delle attività elenca tutti gli eventi di tutti gli accessori collegati (ad esempio, batteria scarica, avviso di manomissione, ecc).
Il mio Telecomando Yale non funziona
Verifica che non sia stata attivata la funzione di blocco dei pulsanti sul dispositivo.
Il Telecomando Yale è in grado di bloccare i pulsanti per evitare che vengano premuti accidentalmente quando il dispositivo è in tasca o nella borsa. Per attivare questa funzione, clicca sul pulsante HOME del telecomando per 3 secondi. In questo modo i pulsanti vengono bloccati e il LED rosso lampeggia. Per sbloccare i tasti, clicca nuovamente sul pulsante HOME per 3 secondi: il LED verde lampeggerà per indicare che i tasti sono sbloccati.
Il mio Rilevatore di Fumo Yale emette un segnale acustico ogni 45 secondi, cosa significa?
Indica che la batteria interna è scarica e che il dispositivo deve essere sostituito. Le batterie sono sigillate all'interno dell'unità e non possono quindi essere sostituite. La durata prevista delle batterie è di 10 anni.
Il mio Pulsante Yale in modalità panico non funziona?
Se il tuo Pulsante Yale non attiva l'allarme antipanico, segui questi passaggi per assicurarti che sia configurato correttamente:
1. Esegui l'attivazione dell'allarme antipanico nel modo corretto
Tieni premuto il Pulsante Yale per 2 secondi. Una breve pressione non attiverà l'allarme.
2. Controlla le impostazioni del dispositivo nell'app Yale Home
Se l'allarme antipanico continua a non attivarsi, verifica che il Pulsante sia configurato correttamente:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Scorri verso il basso e tocca All Devices.
3. In Accessori, seleziona il tuo Pulsante Yale.
4. In Utilità, seleziona Modalità pulsante.
5. Assicurati che la modalità sia impostata su Panico (non Campanello).
Se il problema persiste dopo aver verificato queste impostazioni, contatta la nostra assistenza.
Come posso eseguire un riavvio soft dell'hub dell'Allarme Smart?
Spegni l'alimentazione di rete, quindi spegni la batteria di backup per 10 secondi.
Per accedere all'interruttore della batteria di backup è necessario rimuovere il coperchio posteriore dell'hub.
Le luci dei miei sensori PIR dovrebbero lampeggiare?
Il LED PIR lampeggerà solo durante la modalità di prova. Una volta configurati, durante l'uso quotidiano, i LED non lampeggeranno.