FAQ
Apple Watch e Yale Home
Se possiedi un Apple Watch e uno dei prodotti utilizzati con l'app Yale Home (tra cui anche la Cassaforte Smart), puoi utilizzare il tuo Apple Watch per bloccarlo e sbloccarlo. Per bloccare o sbloccare con Apple Watch, apri l'app Yale Home sul dispositivo. Tocca il cerchio verde della serratura per sbloccare la porta. Al contrario, tocca il cerchio del lucchetto rosso per bloccarlo di nuovo.Posso utilizzare la Cassaforte smart da remoto se non sono nel raggio d'azione del Bluetooth?
Il funzionamento da remoto al di fuori della portata del Bluetooth richiede che la cassaforte venga collegata a ConnectX Wi-Fi Bridge Yale.Come si attivano/disattivano i suoni?
Tramite l'App Yale Home, mentre sei connesso alla Cassaforte smart Yale, vai su Impostazioni > Impostazioni> Regola voce dispositivo > Off/AltoCome impostare le pianificazioni di accesso della Cassaforte Smart?
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.Come invitare un nuovo proprietario nella mia cassaforte abilitata per HomeKit?
Se hai una cassaforte smart abilitata per HomeKit, puoi aggiungere un nuovo proprietario e dargli l'accesso a HomeKit allo stesso tempo.
NOTA BENE: L'utente HomeKit invitato deve essere anche un proprietario dellacassaforte nell'app Yale Home e deve accettare l'invito HomeKit dall'app Home. Quindi, deve accedere alla serratura tramite Bluetooth con la Yale Home App 2-3 volte per finalizzare l'invito HomeKit.
L'utente HomeKit invitato dovrebbe essere in grado di connettersi alla cassaforte tramite HomeKit seguendo i passaggi seguenti:
- Accettare l'invito HomeKit all'interno dell'app Home
- Una volta accettato l'invito, aprire l'app Yale Home e connettersi alla cassaforte tramite Bluetooth
Se non riescono a connettersi alla cassaforte usando la Home App, devono ripetere il passo 2.
Come eliminare la Cassaforte Smart dal tuo account
Questo articolo illustra i passaggi per rimuovere la cassaforte dal tuo account.
NOTA: il tuo stato di Proprietario o Ospite della cassaforte, determinano il metodo migliore per rimuovere tale dispositivo dal tuo account.
Account Proprietario
- Apri l'app Yale Home
- Seleziona la casa a cui è associata la cassaforte dal tuo portachiavi
- Vai a Impostazioni casa (icona dell'ingranaggio)
- Seleziona il dispositivo
- Seleziona Ripristino delle impostazioni di fabbrica (tutti gli utenti attuali perderanno l'accesso al dispositivo).
Account Ospite
Se sei un ospite di una cassaforte e desideri rimuovere il dispositivo dal tuo account:
- Apri l'app Yale Home
- Seleziona la cassaforte dal portachiavi
- Vai alla lista degli ospiti
- Seleziona RIMUOVI ME STESSO
- Ti sarà chiesto di verificare che desideri rimuovere l'utente, in questo caso te stesso, dal dispositivo.
In caso di problemi durante la rimozione della cassaforte, contatta la nostra assistenza tecnica.
Come creare, modificare ed eliminare gli Avvisi Smart della cassaforte?
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.Come aggiungere/rimuovere una casa al/dal portachiavi
Il portachiavi ti consente di gestire tutte le tue proprietà o case dall'app Yale Home. Se disponi di più proprietà, puoi creare chiavi per tutte nel tuo portachiavi. Ogni proprietà aggiunta al tuo portachiavi estenderà l'elenco delle chiavi, richiedendoti di scorrere al suo interno per accedervi.
Aggiunta di una casa
Puoi aggiungere una nuova casa al tuo portachiavi quando configuri un nuovo dispositivo smart per quella stessa casa. Procedi come segue:
- Apri l'app Yale Home
- Naviga al Menu principale nell'angolo in alto a sinistra
- Seleziona Configura un dispositivo
- Scansiona il codice QR (normalmente si trova sotto il coperchio del vano batterie del prodotto). Se ciò non è possibile, seleziona "Impossibile scansionare il codice?" e inserisci il numero di serie del dispositivo che desideri aggiungere
- Seleziona INIZIA
- Seleziona Continua e poi Inizia configurazione, consentendo all'app Yale Home di ricercare il nuovo dispositivo
- Una volta che l'app trova la cassaforte, ti verrà fornito un elenco di tutte le proprietà già configurate nella tua app Yale Home e visualizzerai l'opzione Crea una nuova casa. Seleziona questa opzione per creare una nuova chiave nel tuo portachiavi.
- Quando richiesto, assegna un nome e una foto alla tua casa, quindi seleziona Continua
Continua a configurare il dispositivo seguendo le istruzioni in-app. La prossima volta che aprirai la tua app Yale Home, vedrai la nuova casa nel portachiavi. In futuro, potrai anche aggiungere e configurare nuovi dispositivi per questa casa.
Rimozione di una casa
Se desideri rimuovere una casa dal portachiavi nell'app Yale Home, puoi farlo eseguendo il reset di fabbrica di tutti i dispositivi associati alla casa stessa. Una casa scompare quando un proprietario esegue il reset di fabbrica di tutti i dispositivi a essa associati.
Se sei un ospite, la casa è rimossa dal tuo portachiavi quando smetti di essere un ospite con riferimento a tutte le serrature a essa associate. Gli ospiti possono anche rimuovere se stessi dalla casa tramite l'app.
Come invitare Ospiti nella tua Cassaforte Smart
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.Come resettare una password dimenticata
Se hai problemi ad accedere al tuo account Yale Home perché non ricordi la password, puoi utilizzare la funzione "password dimenticata" per creare una nuova password.
NOTA: le istruzioni per resettare il PIN di sicurezza per l'integrazione Google Home o Google Assistant sono disponibili nel seguente articolo:
Seleziona Accedi e segui le schermate di configurazione in-app:
- Successivamente, seleziona Password dimenticata
- Seleziona il Paese dall'elenco a discesa e inserisci il tuo numero di telefono nel formato internazionale (incluso il prefisso internazionale).
- Pochi secondi dopo avere inviato il tuo numero di cellulare, riceverai un nostro SMS. Questo messaggio conterrà un codice a 6 cifre. Inserisci il codice nel campo di testo per continuare.
- Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per configurare il tuo account Yale Home. Invieremo un codice di sicurezza a questo indirizzo email.
- Dopo avere inviato il tuo indirizzo email, controlla la tua posta in arrivo. Riceverai una nostra email contenente un codice di sicurezza. Controlla la tua cartella spam se l'email non è nella posta in arrivo.
- Dopo avere recuperato l'email con il codice di sicurezza, inserisci questo codice nel campo di testo.
- Segui le istruzioni in-app e crea una nuova password.
In questo modo, la password del tuo account Yale Home dovrebbe essere aggiornata correttamente.
Se non riesci a resettare correttamente la password con i passaggi precedenti, prova ad accedere dall'apposita schermata utilizzando il tuo indirizzo email (invece del tuo numero di telefono)
Requisiti per la password
È necessario che la nuova password soddisfii nostri requisiti di complessità:
- Almeno una lettera maiuscola
- Almeno una lettera minuscola
- Almeno un numero
- Almeno un carattere non alfanumerico
Le credenziali associate all'account Yale Home sono necessarie per completare i passaggi di reset della password. Se ricevi il messaggio api_authentication_error durante il reset della password, l'email e/o il numero di telefono utilizzati per autenticare l'account non corrispondono alle credenziali dell'account
Se il reset della password continua a non riuscire, non tentare di ricreare un nuovo account utilizzando le informazioni dell'account esistente. Contatta il nostro team di supporto.