Smart Lock Linus® L2 Lite - Risoluzione dei problemi

Qui troverai le risposte legate alla risoluzione dei problemi del tuo smart lock.

Cosa significano le indicazioni cromatiche dei LED sul mio smart lock?

Indicazioni LED e acustiche	Significato
LED bianco lampeggiante con segnale acustico di avvio	La serratura si sta accendendo
LED rosso lampeggiante seguito da un singolo segnale acustico di conferma	Bloccaggio
LED verde lampeggiante seguito da un doppio segnale acustico di conferma	Sbloccaggio
LED arancione lampeggiante, accompagnato dal rumore del freno del motore e da un segnale acustico di errore	Serratura inceppata

Problemi di connessione alla serratura
Controlla le batterie
- Sostituiscile con batterie nuove.
Se utilizzi solo Bluetooth (senza ConnectX Wi-Fi Bridge)
- Rimani entro 4 metri dalla serratura.
- Assicurati che il Bluetooth sia abilitato sul telefono.
- Disattiva eventuali VPN attive.
Se hai associati ConnectX Wi-Fi Bridge
1. Controlla la configurazione del bridge
- Verifica che sia collegato e alimentato.
- Assicurati che si trovi entro 4 metri dalla serratura e nel raggio d'azione del router Wi-Fi.
- Utilizza un'app per il test della velocità (es. Ookla) nella posizione del bridge per verificare che la connessione Internet sia stabile.
- Assicurati che sia connesso a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz.
2. Riavvia la rete
- Scollega il bridge.
- Riavvia il router Wi-Fi e attendi 3-5 minuti.
- Ricollega il bridge.
- Apri l'app Yale Home e prova la serratura.
Come migliorare i segnali Wi-Fi e Bluetooth per i Bridge Yale
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.
Ricevo falsi avvisi relativi alla batteria
Quando il livello della batteria della serratura scende al 20%, riceverai una notifica di batteria scarica sul tuo telefono. Ti consigliamo di sostituire le batterie non appena ricevi la prima notifica.
In caso contrario, inizierai a ricevere e-mail e notifiche push quotidiane man mano che il livello della batteria diventa critico. Nella fase critica, è importante sostituire immediatamente le batterie per evitare il malfunzionamento della serratura.
Dopo aver sostituito le batterie:
1. Apri l'app Yale Home.
2. Aziona la serratura 3 volte (blocca e sblocca) tramite Bluetooth o Wi-Fi.
3. In questo modo lo stato della batteria verrà aggiornato sui nostri server e gli avvisi di batteria scarica cesseranno.
Per cancellare l'avviso è necessario utilizzare l'app Yale Home tramite Bluetooth o Wi-Fi. L'azionamento manuale della serratura non ripristinerà la notifica relativa alla batteria.
L'avviso è ancora visibile?
Se l'app continua a segnalare che la batteria è scarica 24 ore dopo la sostituzione delle batterie e l'azionamento della serratura tramite l'app, contatta l'assistenza clienti Yale. Il personale dell'assistenza potrà aiutarti a determinare se l'avviso è falso o se esiste un altro problema che causa un rapido esaurimento della batteria.

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Cosa devo fare se l'app Yale Home indica che la serratura è sbloccata quando in realtà è bloccata?
Se l'app Yale Home indica che la serratura è bloccata quando in realtà è sbloccata (e viceversa), è probabile che sia necessario ricalibrarla. Rimuovendo e reinserendo le batterie si avvierà un processo di calibrazione automatico che potrebbe essere sufficiente a risolvere il problema.
Se il problema dovesse invece rimanere, esegui la ricalibrazione dall'app Yale Home. Per ricalibrare la serratura, devi trovarti nel raggio d'azione del Bluetooth.
Rimuovi la batteria dalla serratura per 10 secondi.
Reinserisci la batteria.
Sull'app Yale Home, seleziona la tua serratura > Impostazioni > Calibra.
Segui la procedura sullo schermo per ricalibrare la serratura.
Nota: lo stato errato della serratura può verificarsi anche se la serratura viene configurata o testata su una superficie piana.
Cosa devo fare se il mio ospite non riceve l'invito che gli ho inviato?
Se il tuo ospite non ha ricevuto l'invito per accedere alla tua serratura, il problema potrebbe essere dovuto a un errore nelle informazioni di contatto. Ecco come risolvere il problema:
1. Controlla il numero di telefono che hai utilizzato per inviare l'invito. Assicurati che sia il numero corretto associato al tuo ospite.
2. Se il numero non è corretto, apri l'app Yale Home, elimina l'invito originale e invialo nuovamente al numero corretto.
3. Non funziona ancora? Chiedi al tuo ospite di assicurarsi che il suo numero sia salvato nei tuoi contatti utilizzando il formato internazionale (ad esempio, +39 per l'Italia).
4. Prova a inviare nuovamente l'invito dopo aver aggiornato il formato del contatto.
Questi passaggi di solito risolvono la maggior parte dei problemi di consegna degli inviti.
Questa tecnologia è hackerabile?
Per noi di Yale la sicurezza è una priorità fondamentale sin dal 1860, a partire dal nostro lavoro pionieristico nel campo delle serrature meccaniche. Oggi applichiamo lo stesso impegno alla sicurezza digitale.
Adottiamo tutte le misure in nostro possesso per proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei tuoi dati, in linea con la legislazione vigente e le migliori pratiche del settore. Ciò include:
- Implementazione di protocolli di sicurezza standard del settore
- Collaborazione con esperti di terze parti per testare e revisionare i nostri prodotti
- Monitoraggio e miglioramento continuo dei nostri sistemi
Sebbene siamo trasparenti riguardo al nostro impegno per la sicurezza, non divulghiamo misure tecniche specifiche. La condivisione di tali dettagli potrebbe inavvertitamente aiutare malintenzionati.
La tua fiducia è importante per noi e ci impegniamo a mantenere i tuoi dati al sicuro.
Come posso ripristinare le impostazioni di fabbrica della mia serratura?
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutti i dati degli ospiti e del proprietario dalla serratura, riportandola alle impostazioni originali di fabbrica. Inoltre, rimuove la serratura da tutti i portachiavi dei proprietari o degli ospiti a cui è associata.
Se alla serratura è abbinato un Tastierino Smart Yale, è necessario scollegarlo prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura. Questo articolo fornisce le istruzioni per scollegare un Tastierino Smart Yale.
Istruzioni per il ripristino delle impostazioni di fabbrica
Segui i passaggi riportati di seguito per eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica della serratura:
1. Assicurati di trovarti nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura (4 metri).
2. Apri l'app Yale Home.
3. Seleziona la serratura, quindi l'icona delle impostazioni.
4. Scorri verso il basso fino a Utilità, seleziona Ripristino impostazioni di fabbrica e segui le istruzioni sullo schermo.
5. La serratura è stata ripristinata e rimossa dall'app Yale Home.
Questi passaggi dovrebbero ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura.
Se si tenta di eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica senza essere connessi al Bluetooth, verrà visualizzata la notifica “Problemi di connessione alla serratura”. Se possibile, prova a eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica la prossima volta che ci si trova nel raggio d'azione del Bluetooth. Se ti sei trasferito e non puoi eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica mentre ti trovi nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura, seleziona “Ripristina comunque” quando viene visualizzata la notifica.
Dispositivi di seconda mano
Se non sei il proprietario originale della serratura perché hai acquistato uno smart lock di seconda mano, riceverai una notifica quando proverai ad aggiungere la serratura al tuo account Yale Home. Potrai inviare una richiesta al proprietario precedentemente collegato dall'app Yale Home.
Il proprietario precedente verrà informato che un nuovo proprietario desidera accedere e configurare la serratura. Attendi fino a 30 giorni affinché il proprietario precedente conceda l'autorizzazione. Se dopo 30 giorni non hai ricevuto l'autorizzazione dal precedente proprietario della serratura, contatta l'assistenza clienti.
Devo ripristinare uno Smart Lock Linus® L2 Lite che ha già avuto un precedente proprietario
Gli smart lock Yale di seconda mano devono essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica prima di poter essere configurati dal nuovo proprietario. Se hai provato a configurare un dispositivo di seconda mano che non è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica prima dell'acquisto, Yale necessita dell'autorizzazione del precedente proprietario per ripristinare il dispositivo per suo conto.
Il precedente proprietario potrebbe impiegare fino a 30 giorni per rispondere alla tua richiesta. Se hai acquistato la serratura direttamente da una persona o da un venditore terzo, ti consigliamo di contattarli e chiedere loro di ripristinare il dispositivo per accelerare il processo. Una volta che il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, riceverai una notifica per continuare la configurazione del dispositivo.
Se hai acquistato il dispositivo da un rivenditore, contattalo per richiedere la sostituzione.
Ho ricevuto una richiesta di ripristino delle impostazioni di fabbrica della mia serratura
Se hai ricevuto un'e-mail con la richiesta di ripristinare un dispositivo che possedevi in passato, significa che qualcuno sta richiedendo l'autorizzazione per ripristinare uno smart lock attualmente registrato sul tuo account. Per concedere l'autorizzazione, seleziona “Sì”.
Accettando la richiesta, in qualità di proprietario del dispositivo, concedi a Yale il permesso di ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura. Ciò significa che rinuncerai alla proprietà della serratura e accetterai che, una volta ripristinata, tutti gli utenti esistenti perderanno l'accesso ad essa.
Nota: la richiesta scade dopo 30 giorni.
Come posso aggiornare il firmware della serratura?
Gli aggiornamenti del firmware vengono rilasciati periodicamente per migliorare le prestazioni del dispositivo. Quando disponibili, gli aggiornamenti del firmware vengono avviati automaticamente quando il proprietario della serratura si connette localmente alla propria serratura. Durante l'aggiornamento è comunque possibile utilizzare la serratura tramite l'app.
Gli aggiornamenti del firmware possono richiedere dai 5 ai 15 minuti. Assicurati di tenere il telefono vicino alla serratura, con l'app Yale Home aperta, durante l'intero aggiornamento.
Affinché il firmware possa essere aggiornato, è necessario trovarsi nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura e avere il Bluetooth abilitato sul telefono.