Serratura Smart per Armadietti e Cassetti - Risoluzione dei problemi

Qui troverai le risposte legate alla risoluzione dei problemi della tua serratura smart.

Serratura Smart per Armadietti e Cassetti di Yale

La mia Serratura Smart per Armadietti e Cassetti emette un segnale acustico e lampeggia, cosa significa?

Spiegazione dei segnali acustici/LED:

Attività	Colore	Quante volte la spia lampeggia	Segnale acustico
Sblocco della serratura	Verde	3 volte	3 bip
Blocco della serratura	Rosso	3 volte	2 bip
Apertura della serratura	Rosso	2 volte	-
Chiusura della serratura	Verde	2 volte	-
Batteria scarica - causa sblocco automatico	Rosso, Verde, Blu	20 volte	2 bip
Errore di comunicazione BLE	Rosso, Verde, Blu	1 volta	1 bip
Errore nell'autenticazione con serratura e BLE	Rosso, Blu	5 volte	2 bip
Errore del motore	Rosso	3 volte	1 bip
Dispositivo alimentato Uno	Porpora	2 volte	2 bip
Codice PIN errato inserito nel Tastierino smart	Rosso	3 volte	2 bip

Non ricevo notifiche dall'app Yale Home, perché?
Per ricevere le notifiche riguardanti la Serratura smart per armadietti, è necessario aver collegato ad essa un ConnectX Wi-Fi Bridge Yale e configurato il dispisitivo con l'app Yale Home.
Aggiornamento del firmware della serratura
Gli aggiornamenti del firmware vengono rilasciati periodicamente per migliorare le prestazioni del dispositivo. Quando disponibili, gli aggiornamenti del firmware vengono avviati automaticamente quando il proprietario della serratura si connette alla serratura in locale. Durante l'aggiornamento è comunque possibile utilizzare la serratura tramite l'app.
Gli aggiornamenti del firmware possono richiedere dai 5 ai 15 minuti. Assicurati di tenere il telefono vicino alla serratura, con l'app Yale Home aperta, durante l'intero aggiornamento.
Affinché il firmware possa essere aggiornato, è necessario trovarsi nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura e avere il Bluetooth abilitato sul telefono.
Come posso ripristinare le impostazioni di fabbrica della mia serratura?
Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutti i dati degli ospiti e del proprietario dalla serratura, riportandola alle impostazioni originali di fabbrica. Inoltre, rimuove la serratura da qualsiasi portachiavi del proprietario o degli ospiti a cui è associata.
Se alla serratura è abbinata a un Tastierino Smart, è necessario scollegarla prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura. Questo articolo fornisce le istruzioni per scollegare un Tastierino Smart Yale.
Istruzioni per il ripristino delle impostazioni di fabbrica
Segui i passaggi riportati di seguito per eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica della serratura:
1. Assicurati di trovarti nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura (4 metri).
2. Apri l'app Yale Home.
3. Seleziona la serratura, quindi l'icona delle impostazioni.
4. Scorri verso il basso fino a Utilità, seleziona Ripristino impostazioni di fabbrica e segui le istruzioni sullo schermo.
5. La serratura è stata ripristinata e rimossa dall'app Yale Home.
Questi passaggi dovrebbero ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura.
Se provi a eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica senza essere connesso al Bluetooth, verrà visualizzata la notifica “Problemi di connessione alla serratura”. Se possibile, prova a eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica la prossima volta che ti trovi nel raggio d'azione del Bluetooth.
Se ti sei trasferito e non è possibile eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica mentre ti trovi nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura, seleziona “Ripristina comunque” quando viene visualizzata la notifica.
Dispositivi che hanno avuto un precedente proprietario
Se non sei il proprietario originale della serratura perché hai acquistato un dispositivo di seconda mano, riceverai una notifica quando proverai ad aggiungere la serratura al tuo account Yale Home.
Potrai inviare una richiesta al proprietario precedentemente collegato dall'app Yale Home. Il proprietario precedente verrà informato che un nuovo proprietario desidera accedere e configurare la serratura.
Attendi fino a 30 giorni affinché il proprietario precedente conceda l'autorizzazione. Se dopo 30 giorni non hai ricevuto l'autorizzazione dal precedente proprietario della serratura, contatta l'assistenza clienti qui.

Mostra di più

Devo effettuare il reset alle impostazioni di fabbrica di un dispositivo che ha avuto un precedente proprietario
Le serrature smart Yale di seconda mano devono essere ripristinate alle impostazioni di fabbrica prima di poter essere configurate dal nuovo proprietario. Se hai provato a configurare un dispositivo di seconda mano che non è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica prima dell'acquisto, Yale necessita dell'autorizzazione del precedente proprietario per ripristinare il dispositivo per suo conto.
Il precedente proprietario potrebbe impiegare fino a 30 giorni per rispondere alla tua richiesta. Se hai acquistato la serratura direttamente da una persona o da un venditore terzo, ti consigliamo di contattarli e chiedere loro di ripristinare il dispositivo per accelerare il processo. Una volta che il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, riceverai una notifica per continuare la configurazione del dispositivo.
Se hai acquistato il dispositivo da un rivenditore, contattalo per richiedere la sostituzione.
Mi è arrivata una richiesta di reset alle impostazioni di fabbrica della mia serratura smart
Se hai ricevuto un'e-mail con la richiesta di ripristinare un dispositivo che possedevi in passato, significa che qualcuno sta richiedendo l'autorizzazione per ripristinare una serratura smart attualmente registrata sul tuo account. Per concedere l'autorizzazione, seleziona “Sì”.
Accettando la richiesta, in qualità di proprietario del dispositivo, concedi a Yale il permesso di ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura. Ciò significa che rinuncerai alla proprietà della serratura e accetterai che, una volta ripristinata, tutti gli utenti esistenti perderanno l'accesso ad essa.
Nota: la richiesta scade dopo 30 giorni.
Non trovo il numero di serie della mia serratura
Puoi trovare il numero di serie della tua serratura utilizzando l'app Yale Home. Seleziona l'icona a ingranaggio nell'angolo in basso a destra della schermata con il cerchio della serratura.
Seleziona Impostazioni serratura, e quindi Informazioni dispositivo per visualizzare il numero di serie della serratura.
Non riesco a collegarmi alla mia Serratura Smart per Armadietti e Cassetti
Se la tua serraturanon si collega tramite Bluetooth o Wi-Fi, segui i passaggi riportati di seguito. Inizia con i controlli di base, quindi passa ai passaggi specifici per la tua configurazione.
1. Controlli di base sulla connettività (tutti gli utenti)
- Attiva il Bluetooth e il Wi-Fi sul tuo telefono
  Entrambi devono essere attivi per la configurazione e la risoluzione dei problemi.
- Rimani entro 4 metri dalla serratura
  Le prestazioni del Bluetooth calano drasticamente oltre questa distanza.
- Disattiva qualsiasi VPN sul tuo dispositivo mobile
  Le VPN possono bloccare la comunicazione locale tra l'app e la serratura.
2. Sostituisci la batteria della serratura (1 × CR2)
Una batteria scarica può causare il mancato funzionamento della serratura.
Come sostituire la batteria:
1. Apri il coperchio del vano batteria sul retro della Serratura Smart per Armadietti e Cassetti.
2. Rimuovi la batteria CR2 esistente.
3. Inserisci una batteria CR2 nuova.
4. Chiudi bene il coperchio del vano batteria.
5. Prova nuovamente la serratura.
I passaggi seguenti si applicano solo se la serratura è collegata tramite ConnectX Wi-Fi Bridge Yale.
3. Controlla la posizione e l'alimentazione del bridge
- Assicurati che il bridge sia acceso
  Un bridge scollegato impedirà l'accesso remoto.
- Tieni il bridge entro 4 metri dalla serratura
  Questo garantisce una comunicazione Bluetooth-Wi-Fi stabile.
- Controlla la potenza del segnale Wi-Fi nella posizione del bridge
  Puoi utilizzare qualsiasi app gratuita per testare la velocità del Wi-Fi. Un segnale Wi-Fi debole significa che il Bridge non è in grado di mantenere una connessione stabile.
4. Esegui un soft reboot della rete e del Bridge
1. Scollega il Wi-Fi Bridge.
2. Riavvia il router di casa.
3. Una volta completato il riavvio del router (attendere 3-5 minuti), ricollega il Wi-Fi Bridge all'alimentazione.
4. Prova nuovamente la serratura.
5. Ripristina le impostazioni di fabbrica del Bridge (se i problemi persistono)
Puoi ripristinare le impostazioni di fabbrica del Bridge dall'app Yale Home:
1. Tocca Tutti i dispositivi
2. Seleziona il tuo Bridge Wi-Fi
3. Tocca Ripristino impostazioni di fabbrica
4. Segui le istruzioni sullo schermo
6. Aggiungi nuovamente il Bridge nell'app
Quando lo configuri di nuovo:
- Utilizza una rete Wi-Fi a 2,4 GHz (non a 5 GHz)
- Installa il Bridge nel raggio d'azione sia del router Wi-Fi che della serratura
Non riesci ancora a connetterti?
Se hai provato tutti i passaggi sopra indicati e non riesci ancora a connetterti:
- Assicurati che il tuo dispositivo mobile e l'app Yale Home siano completamente aggiornati
- Riavvia il telefono
- Se necessario, contatta l'assistenza Yale per ulteriore supporto
La maggior parte dei problemi di connessione si risolve sostituendo la batteria, riavviando il Bridge o migliorando la qualità del segnale Wi-Fi.