Telecamera Smart da Esterni - Risoluzione dei problemi

Importante: Prima di fare qualsiasi altra azione, assicurati che il tuo router utilizzi la frequenza di 2,4 GHz; la Telecamera Smart da Esterni non supporta le reti Wi-Fi a 5 GHz.

Procedura di risoluzione dei problemi:

• Verifica la frequenza del router
  Assicurati che il router trasmetta un segnale a 2,4 GHz. Se utilizzi un router dual-band (2,4 GHz + 5 GHz), potrebbero verificarsi problemi di configurazione se entrambe le bande condividono lo stesso nome di rete (SSID).
• Dividi le bande Wi-Fi
  Rinomina le reti a 2,4 GHz e 5 GHz con SSID univoci (ad esempio, Home_2.4 e Home_5). Quindi, collega il telefono alla rete a 2,4 GHz e riprova a configurare il campanello.
• Verifica che la connessione Internet sia attiva
  Un router può continuare a trasmettere una rete anche se Internet non funziona. Verificalo aprendo un sito web nel browser.
• Controlla la potenza del segnale nella posizione del dispositivo
  Utilizza un'app gratuita per testare la velocità e misurare la qualità del Wi-Fi nel punto in cui è installata la telecamera. Se il segnale è debole, prova ad avvicinare il dispositivo al router durante la configurazione.

2. Concedere le autorizzazioni all'app

Se l'app Yale Home non dispone delle autorizzazioni necessarie, potrebbero verificarsi problemi di connessione.

Per garantire una configurazione corretta:

• Accetta tutte le richieste di autorizzazione durante l'installazione dell'app e la configurazione del dispositivo.
• Le autorizzazioni richieste includono in genere:
  • Bluetooth: per il rilevamento dei dispositivi
  • Accesso alla posizione: per la configurazione e la connettività Wi-Fi

Se queste autorizzazioni vengono negate, l'app potrebbe non essere in grado di rilevare o connettersi alla telecamera.

3. Assicurarsi che la telecamera sia collegato all'alimentazione di rete

Se il livello della batteria del campanello è inferiore al 20%, potrebbe non essere possibile configurarlo. Per questo motivo, ti consigliamo sempre di collegare il campanello all'alimentazione di rete durante la configurazione.

4. Caratteri speciali nel nome della rete Wi-Fi (SSID)

Le Telecamere Smart Yale con versioni precedenti del firmware potrebbero non riuscire a connettersi durante la configurazione se l'SSID Wi-Fi (nome della rete) o la password contengono caratteri speciali (ad esempio virgole, punti esclamativi, simboli).

Per configurare correttamente il campanello e aggiornare il firmware, procedi come segue:

Opzione 1: Modifica temporanea dell'SSID del router

1. Accedi alle impostazioni del router e modifica l'SSID (nome della rete) con qualcosa di semplice, evitando caratteri speciali.
2. Collega e configura la telecamera a questa rete semplificata.
3. Consenti alla telecamera di completare l'aggiornamento del firmware.
4. Ripristina le impostazioni di fabbrica della telecamera.
5. Ripristina l'SSID del router al nome originale (con caratteri speciali, se lo desideri).
6. Configura nuovamente la telecamera, questa volta sulla tua rete originale.

Opzione 2: Utilizza una rete alternativa (ad esempio, un hotspot mobile)

1. Crea un hotspot mobile sul telefono con un SSID semplice (senza caratteri speciali).
2. Configura la telecamera su questo hotspot.
3. Attendi il completamento dell'aggiornamento del firmware.
4. Ripristina le impostazioni di fabbrica della telecamera.
5. Configura nuovamente la telecamera, questa volta sulla rete originale.

5. La telecamera non trasmette il proprio SSID

Quando configuri la telecamera, assicurati che sia in modalità di configurazione, indicata da una luce verde lampeggiante.

In questa modalità, la telecamera dovrebbe trasmettere il proprio SSID. Puoi verificarlo aprendo le impostazioni Wi-Fi del tuo telefono e cercando la telecamera nell'elenco delle reti disponibili.

Una volta individuato l'SSID della telecamera, verifica che il numero di serie nell'SSID corrisponda a quello stampato sull'etichetta del prodotto.

Se i numeri di serie non corrispondono o se non riesci a vedere l'SSID del campanello nell'elenco delle reti disponibili, contatta l'assistenza clienti Yale.

6. Guasto hardware

Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non riesci ancora a configurare la telecamera, ti consigliamo di eseguire un ripristino hardware.

Puoi trovare le istruzioni dettagliate per il ripristino nel Centro assistenza all'interno dell'app Yale Home.

Se la configurazione continua a non funzionare dopo un ripristino riuscito, contatta la nostra assistenza.

1. Avvicina la telecamera al router o al punto di accesso

Per garantire una connessione Wi-Fi forte e stabile, posizionare il dispositivo il più vicino possibile al router o al nodo mesh più vicino.

Riconnessione al punto di accesso ottimale dopo il montaggio

Se il dispositivo è stato configurato vicino a un punto di accesso (AP), ma successivamente è stato montato in una posizione diversa con un AP più vicino, il dispositivo potrebbe comunque connettersi all'AP originale. Ciò può influire sulle prestazioni, a meno che il dispositivo non venga riavviato.

Per garantire che il dispositivo si connetta al segnale Wi-Fi più forte disponibile:

1. Individua il pulsante di riavvio sul dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante di riavvio per un secondo.
3. La telecamera e il suo modulo Wi-Fi si riavvieranno.
4. Durante il riavvio, il dispositivo cercherà i punti di accesso disponibili e si connetterà automaticamente a quello con il segnale più forte (RSSI).

Nota: se la tua telecamera utilizza la versione firmware v1.5.23 o successive, puoi riavviarla da remoto dalle impostazioni del dispositivo, utilizzando l'app Yale Home (se il campanello è online). Questo avvia anche una nuova scansione per individuare il punto di accesso più potente disponibile.

Questo passaggio è particolarmente importante in ambienti mesh o multi-AP per garantire prestazioni ottimali.

2. Controlla la potenza attuale del segnale Wi-Fi della telecamera

Per controllare la potenza attuale del segnale Wi-Fi della telecamera, segui questi passaggi nell'app Yale Home:

1. Apri l'app Yale Home.
2. Dalla dashboard, tocca la telecamera.
3. Seleziona l'opzione Impostazioni in alto a destra.
4. Scorri fino a Utilità e seleziona Connessione Wi-Fi.

Una volta lì, cerca il valore RSSI (Received Signal Strength Indicator, indicatore di potenza del segnale ricevuto). Ecco come interpretarlo:

• Segnale buono: da ~ -40 a -55 dBm
• Segnale scarso: ~ -65 dBm o inferiore

Se il segnale è scarso, potresti prendere in considerazione di:

• Avvicinare il router alla telecamera.
• Ridurre gli ostacoli fisici (come pareti o oggetti metallici).
• Utilizzare un ripetitore Wi-Fi o un sistema mesh.

3. Ricollega la telecamera a un punto di accesso Wi-Fi più vicino

Se hai spostato la telecamera dopo la configurazione iniziale, segui questi passaggi per ricollegarla al segnale Wi-Fi più forte disponibile:

• Riavvia la telecamera: Tieni premuto il pulsante di riavvio per un secondo.
• Attendi il riavvio: La telecamera si riavvierà automaticamente e si collegherà alla rete Wi-Fi più forte disponibile.
• Controlla la potenza del segnale: Una volta riavviato il campanello, apri l'app Yale Home e controlla nuovamente la potenza del segnale della telecamera, seguendo i passaggi indicati nella sezione 2.

4. Prova a reinstallare completamente la telecamera

Per ripristinare il dispositivo, segui la procedura riportata di seguito.

1. Apri l'app Yale Home.
2. Seleziona la tua telecamera e poi l'icona Impostazioni in alto a destra.
3. Scorri verso il basso fino a Utilità e seleziona Rimuovi dispositivo.

Una volta rimossa la telecamera, dovrai anche resettare manualmente il dispositivo.

1. Solleva la cover in gomma sul lato inferiore della telecamera e individua il pulsante On/Off sul retro.
2. Tieni premuto questo pulsante fino a quando non senti un segnale acustico (almeno 12 secondi).
3. Rilascia il pulsante: vedrai una sequenza di lampeggiamenti LED verdi e rossi.
4. Attendi 60 secondi affinché la telecamera si riavvii completamente. Il dispositivo è ora rimosso dalla tua app e resettato.

Una volta completata l'operazione, seleziona l'opzione “+” in alto a destra dalla dashboard dell'app Yale Home per configurare nuovamente la telecamera.

Causa principale: l'elevata sensibilità al movimento nelle aree trafficate è la causa più comune del rapido esaurimento della batteria. Ogni evento di movimento riattiva il dispositivo dalla modalità di sospensione per registrare, consumando la batteria.

Suggerimenti per il risparmio della batteria: la regolazione delle seguenti impostazioni del dispositivo in base all'ambiente di installazione può prolungare significativamente la durata della batteria. Queste opzioni sono disponibili nelle impostazioni del dispositivo all'interno dell'app Yale Home.

1. Impostazioni di rilevamento del movimento

• Evita di abilitare “Tutti gli altri rilevamenti di movimento” in aree ad alto traffico.
• Utilizza “Rilevamento persone” per ridurre i falsi allarmi.
• Filtri opzionali (con abbonamento): rilevamento animali domestici, pacchi e veicoli.

2. Sensibilità al movimento

• Riduci la sensibilità per diminuire il raggio di rilevamento e limitare le attivazioni frequenti.

3. Zona di rilevamento

• Escludi le aree trafficate (ad esempio strade, marciapiedi) utilizzando l'editor di zona per evitare attivazioni indesiderate.

4. Durata clip

• Imposta durate di registrazione più brevi (10-60 secondi).
• Abilita “Termina registrazione quando il movimento si interrompe” per evitare registrazioni prolungate.

5. Tempo di riattivazione del movimento

• Aggiungi un ritardo (10-60 secondi) tra le registrazioni per ridurre il consumo della batteria durante il movimento continuo.

Continui ad avere problemi? Valuta le opzioni di alimentazione continua:

• Cablaggio esistente: utilizza un trasformatore per campanello da 8-24 V CA.
• Alimentatore AC Yale: si collega a una presa di corrente con un cavo da 8 m.