Telecamera Smart da Interni - Utilizzo quotidiano

Ho dimenticato la password del mio utente/account per l'app Yale Home.

È possibile reimpostare la password nell'app scegliendo la funzione Password dimenticata nella schermata di accesso o, in alternativa, tramite il portale di gestione dell'account online:

https://account.aaecosystem.com/login

1. Verifica la compatibilità Wi-Fi e la potenza del segnale

Importante: le telecamere smart Yale supportano solo reti Wi-Fi a 2,4 GHz. Non sono compatibili con le reti a 5 GHz.

Procedura di risoluzione dei problemi:

• Verifica la frequenza del router:
  Assicurati che il router trasmetta un segnale a 2,4 GHz. Se utilizzi un router dual-band (2,4 GHz + 5 GHz), potrebbero verificarsi problemi di configurazione se entrambe le bande condividono lo stesso nome di rete (SSID).
• Separa le bande Wi-Fi:
  Rinomina le reti a 2,4 GHz e 5 GHz con SSID univoci (ad es. Home_2.4 e Home_5). Quindi, collega il telefono alla rete a 2,4 GHz e riprova a configurare la telecamera.
• Verifica che la connessione Internet sia attiva:
  Un router può continuare a trasmettere una rete anche se Internet non funziona. Verifica aprendo un sito web nel browser.
• Controlla la potenza del segnale nella posizione del dispositivo:
  Usa un'app gratuita per testare la velocità per misurare la qualità del Wi-Fi nel punto in cui è installato il dispositivo. Se il segnale è debole, prova ad avvicinare il dispositivo al router durante la configurazione.

2. Concedi le autorizzazioni all'app

Potrebbero verificarsi problemi di connessione se l'app Yale Home non dispone delle autorizzazioni necessarie.

Per garantire una configurazione corretta:

• Accetta tutte le richieste di autorizzazione durante l'installazione dell'app e la configurazione del dispositivo.
• Le autorizzazioni richieste includono in genere:
  • Bluetooth – per il rilevamento del dispositivo
  • Accesso alla posizione – per la configurazione e la connettività Wi-Fi

Se queste autorizzazioni vengono negate, l'app potrebbe non essere in grado di rilevare o connettersi al dispositivo Yale.

3. Assicurati che la telecamera sia collegata alla rete elettrica

La telecamera per interni non dispone di una batteria integrata, pertanto senza alimentazione di rete non sarà possibile configurarla.

4. Caratteri speciali nel nome della rete Wi-Fi (SSID)

Le telecamere Yale con versioni precedenti del firmware potrebbero non riuscire a connettersi durante la configurazione se l'SSID Wi-Fi (nome della rete) o la password contengono caratteri speciali (ad es. virgole, punti esclamativi, simboli).

Per configurare correttamente la telecamera e aggiornarne il firmware, segui questi passaggi:

Opzione 1: Modifica temporaneamente l'SSID del router

1. Accedi alle impostazioni del router e modifica l'SSID (nome della rete) con qualcosa di semplice, evitando caratteri speciali.
2. Connettiti e configura la telecamera Yale su questa rete semplificata.
3. Attendi che la telecamera completi l'aggiornamento del firmware.
4. Ripristina le impostazioni di fabbrica della telecamera.
5. Ripristina l'SSID del router al nome originale (con caratteri speciali, se lo desideri).
6. Riconnetti la telecamera alla rete originale.

Opzione 2: Utilizza una rete alternativa (ad es. hotspot mobile)

1. Crea un hotspot mobile sul telefono con un SSID semplice (senza caratteri speciali).
2. Collega la telecamera a questo hotspot.
3. Attendi il completamento dell'aggiornamento del firmware.
4. Ripristina le impostazioni di fabbrica della telecamera.
5. Collega la telecamera alla normale rete Wi-Fi.

5. La telecamera non trasmette il proprio SSID

Durante la configurazione della telecamera, assicurati che sia in modalità di configurazione iniziale: ciò è indicato da una luce verde lampeggiante.

In questa modalità, la telecamera dovrebbe trasmettere il proprio SSID. Puoi verificarlo aprendo le impostazioni Wi-Fi del tuo telefono e cercando la telecamera nell'elenco delle reti disponibili.

Una volta individuato l'SSID della telecamera, verifica che il numero di serie riportato nell'SSID corrisponda a quello stampato sull'etichetta del prodotto.

Se i numeri di serie non corrispondono o se non riesci a visualizzare l'SSID della telecamera nell'elenco delle reti disponibili, contatta la nostra assistenza tecnica.

6. Guasto hardware

Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non riesci ancora a configurare la telecamera, ti consigliamo di eseguire un ripristino dell'hardware.

Puoi trovare le istruzioni dettagliate per il ripristino nel Centro assistenza all'interno dell'app Yale Home.

Se la configurazione continua a non funzionare dopo un ripristino riuscito, contatta la nostra assistenza.

1. Avvicina la telecamera al router o al punto di accesso

Per garantire una connessione Wi-Fi forte e stabile, posiziona il dispositivo il più vicino possibile al router o al nodo mesh più vicino.

Riconnessione al punto di accesso ottimale dopo il montaggio

Se inizialmente hai configurato il dispositivo vicino a un punto di accesso (AP), ma in seguito lo hai montato in una posizione diversa con un AP più vicino, il dispositivo potrebbe continuare a connettersi all'AP originale. Ciò può influire sulle prestazioni a meno che il dispositivo non venga resettato.

Per garantire che il dispositivo si connetta al segnale Wi-Fi più potente disponibile:

1. Individua il pulsante di riavvio sul dispositivo.
2. Tienilo premuto per un secondo.
3. La telecamera e il suo modulo Wi-Fi si riavvieranno.
4. Durante il riavvio, il dispositivo cercherà gli access point disponibili e si connetterà automaticamente a quello con il segnale più potente (RSSI).

Nota: se la telecamera utilizza la versione del firmware v1.5.23 o successive, è possibile riavviarla da remoto utilizzando l'app Yale Home (se la telecamera è online). Ciò attiva anche una nuova ricerca del punto di accesso disponibile più potente.

Questo passaggio è particolarmente importante in ambienti mesh o multi-AP per garantire prestazioni ottimali.

2. Verifica l'intensità attuale del segnale Wi-Fi della tua telecamera Yale

Per verificare l'intensità attuale del segnale Wi-Fi della tua telecamera Yale, segui questi passaggi nell'app Yale Home:

1. Apri l'app Yale Home e seleziona la tua telecamera.
2. Tocca Impostazioni.
3. Vai su Utilità.
4. Seleziona Connessione Wi-Fi.

Una volta lì, cerca il valore RSSI (Received Signal Strength Indicator, indicatore dell'intensità del segnale ricevuto). Ecco come interpretarlo:

• Segnale buono: da ~ -40 a -55 dBm
• Segnale debole: ~ -65 dBm o inferiore

Se il segnale è debole, potresti prendere in considerazione:

1. Avvicina il router alla telecamera.
2. Riduci gli ostacoli fisici (come pareti o oggetti metallici).
3. Utilizza un ripetitore Wi-Fi o un sistema mesh.

3. Ricollega la tua telecamera a un punto di accesso Wi-Fi più vicino

Se hai spostato la telecamera dopo la configurazione iniziale, segui questi passaggi per ricollegarla al segnale Wi-Fi più forte disponibile:

1. Riavvia la telecamera
   Tieni premuto il pulsante di riavvio per un secondo.
2. Attendi il riavvio
   La telecamera si riavvierà automaticamente e si connetterà alla rete Wi-Fi più forte disponibile.
3. Controlla la potenza del segnale
   Una volta che la telecamera si è riavviata, apri l'app Yale Home e controlla la potenza del segnale della telecamera nelle impostazioni del dispositivo.

4. Prova a reinstallare completamente la telecamera

Per ripristinare la telecamera da interno Yale, segui la procedura riportata di seguito.

1. Apri l'app Yale Home.
2. Seleziona la tua telecamera e poi l'icona delle impostazioni.
3. Scorri verso il basso fino a “Utilità” e seleziona “Rimuovi dispositivo”.

Una volta rimossa la telecamera, dovrai anche resettarla manualmente.

1. Tieni premuto il pulsante sul retro della telecamera fino a quando non senti un segnale acustico (almeno 12 secondi).
2. Rilascia il pulsante: vedrai una sequenza di lampeggi LED verdi e rossi.
3. Attendi 60 secondi affinché la telecamera si riavvii completamente. La telecamera è ora rimossa dalla tua app e resettata.

Una volta completata questa operazione, seleziona l'opzione “+” in alto a destra dalla dashboard dell'app Yale Home per configurare nuovamente la telecamera.

È possibile riavviare il dispositivo in due modi:

• Tramite l'app Yale Home
• Direttamente sulla telecamera

1. Riavvio tramite l'app Yale Home

1. Apri l'app Yale Home.
2. Dalla dashboard, tocca la tua telecamera.
3. Tocca l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
4. Scorri verso il basso fino a Utilità e seleziona Riavvia dispositivo.
5. Attendi 60 secondi affinché la telecamera si riavvii completamente.

2. Riavvio tramite la telecamera

1. Tieni premuto il pulsante di riavvio per un secondo.
2. Attendi 60 secondi affinché la telecamera si riavvii completamente.