Dov'è il mio ordine?

Domande frequenti sul tuo ordine Yale

Sappiamo quanto sia importante per te rimanere aggiornato sul tuo acquisto. In questa pagina trovi indicati i metodi più semplici per verificare lo stato del tuo ordine.

Traccia il tuo ordine Ordine in ritardo/Mancata consegna Modifica o annulla il tuo ordine Problemi di consegna Problemi con gli ordini e i resi Contatta l'assistenza

Ecco come puoi seguire il tuo ordine

Verfolge deine Bestellung über dein Kundenkonto
Se hai effettuato l'ordine mentre avevi già effettuato l'accesso nell'area di login:
1. Accedi al tuo account
2. Vai su Il mio account
3. Seleziona I miei ordini
4. Cerca il tuo ordine nell'elenco e clicca su Visualizza ordine
5. Verrà visualizzato lo stato del tuo ordine (ad es. In elaborazione, Spedito, Completato)
Se il tuo ordine è stato spedito, vedrai anche:
- Dettagli di spedizione
- Numero di tracciamento
- Un link per tracciare la spedizione presso il corriere
Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine
Non appena avrai effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail contenente:
1. Il numero dell'ordine
2. Un riepilogo degli articoli
3. Lo stato dell'ordine
4. Un link di tracciamento, non appena l'ordine sarà stato spedito
Se non trovi l'e-mail, controlla la cartella dello spam o delle promozioni.
Informazioni sullo stato dell'ordine
Qui trovi spiegato il significato dei messaggi di stato più comuni:
- In sospeso / Pagamento in sospeso – Abbiamo ricevuto il tuo ordine, ma il pagamento non è ancora stato confermato.
- In elaborazione – Il tuo ordine è in fase di preparazione.
- Completato – Il tuo ordine è stato spedito o completato.
- In attesa – Il tuo ordine richiede un intervento da parte del nostro team o ulteriori informazioni.
- Annullato – L'ordine non è stato completato con successo o è stato annullato.
Non hai ricevuto il codice di tracciamento o il tuo ordine è in ritardo?
Se la data di consegna prevista è già trascorsa o non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.
Contatta il nostro team compilando questo form e inviaci le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato al momento del checkout
- Una breve descrizione del problema
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo il prima possibile.

Il mio ordine è in ritardo/La consegna non è avvenuta

Cosa devo fare?
I ritardi nelle consegne possono essere causati da un elevato volume di pacchi presso il corriere, dalle condizioni meteorologiche o da un carico di lavoro elevato nel settore logistico.
Ti preghiamo di verificare i seguenti punti:
- Il tuo link di tracciamento
- Le informazioni aggiornate fornite dal corriere
- La tua finestra temporale di consegna prevista
Se la tua consegna è in ritardo rispetto alla data di consegna stimata, contatta il nostro team di assistenza tramite la pagina Contattaci.
La mia spedizione risulta come “Consegnata”, ma non ho ricevuto il mio ordine
Prima di contattarci, ti preghiamo di controllare quanto segue:
- Controlla la tua cassetta delle lettere per eventuali avvisi di consegna
- Controlla luoghi di deposito sicuri della tua avitazione (ad es. veranda, garage)
- Verifica con i m membri della tua famiglia
- Verifica con i vicini
- Controlla la foto della consegna fornita dal corriere (se disponibile)
Se non riesci a trovare il tuo pacco anche dopo 24 ore, contatta il nostro team di assistenza tramite la pagina Contatti.

Modifica o annulla il mio ordine

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
A causa della rapida elaborazione dei nostri ordini, per noi è difficile modificare i dettagli a posteriori: il momento in cui ci contatti è quindi fondamentale. Se il tuo ordine è già in fase di preparazione o è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Hai maggiori possibilità di ottenere una modifica se ci contatti prima delle 12:30 (CET).
Per richiedere una correzione dell'indirizzo, contatta immediatamente il nostro servizio di assistenza e inviaci:
Il tuo numero d'ordine
Il tuo indirizzo di consegna corretto
Invia la tua richiesta di modifica il prima possibile.
Posso modificare un articolo nel mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di aiutarti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo più bloccarlo. In questo caso, dovrai prima ritirare la consegna e poi contattarci per avviare la procedura di reso.
Invia immediatamente la tua richiesta di modifica contattando il nostro team di assistenza e indicando:
- Il numero dell'ordine
- L'articolo che desideri modificare
Ti preghiamo di inviare la tua richiesta il prima possibile.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati molto rapidamente, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
La cancellazione è possibile solo se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito.
Ti preghiamo di inviare immediatamente la tua richiesta di cancellazione contattando il nostro team di assistenza e indicando il numero dell'ordine.

Problemi di consegna

Il mio pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato
Se il tracciamento della spedizione indicato dal corriere riporta un indirizzo diverso o una consegna errata, ti preghiamo di verificare quanto segue:
La foto della consegna (se disponibile)
Indirizzi vicini o vicini di casa
Se il tuo ordine non è stato consegnato, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza e di fornirci le seguenti informazioni:
Il numero dell'ordine
La foto della consegna (se disponibile)
Una descrizione del problema
Ci metteremo in contatto con il corriere per risolvere il problema.
Il corriere mi ha detto di contattare l'assistenza. Cosa devo fare?
Per risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di inviarci:
1. il numero dell'ordine
2. una foto dell'articolo ricevuto
3. una foto del codice a barre/dell'etichetta
4. una foto della bolla di consegna
Questo aiuterà il nostro team a verificare il problema e a provvedere alla sostituzione.
Contatta il nostro team di assistenza

Problemi con gli ordini e i resi

Ho ricevuto l'articolo sbagliato: cosa devo fare?
Ci dispiace molto per l'accaduto!
Per consentirci di risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza e di inviarci le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- Una foto dell'articolo ricevuto
- Una foto del codice a barre / dell'etichetta di spedizione
- Una foto della bolla di consegna
In questo modo il nostro team potrà esaminare il caso e provvedere alla sostituzione.
Il mio articolo è arrivato danneggiato
Ci dispiace molto per l'accaduto!
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza e di fornirci le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- Foto del danno
- Foto dell'imballaggio (interno ed esterno)
Ci occuperemo di trovare una soluzione il prima possibile.
Manca una parte del mio ordine
I tuoi articoli potrebbero essere stati spediti separatamente.
Ti invitiamo a controllare il tracciamento della spedizione per verificare se sono in arrivo più pacchi.
Se ti mancano ancora degli articoli, contatta il nostro team di assistenza e inviaci le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- L'articolo o gli articoli mancanti
Come posso richiedere un reso?
Per avviare una procedura di reso, consulta la nostra politica sui resi.
Contatta quindi la nostra assistenza e indicaci quanto segue:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo del reso
- Foto (se del caso)
Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.
Vorrei rispedire il mio pacco al mittente
Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato, potremmo essere in grado di richiedere al corriere la restituzione al mittente.
Ti preghiamo di inviare la tua richiesta al nostro team di assistenza, fornendo le seguenti informazioni:
Il numero dell'ordine
Il motivo del reso