Questo articolo fornisce assistenza in caso di problemi con lo sblocco della Serratura Smart dal tastierino. Se non riesci a trovare il tuo tastierino nell'app Yale Home, potrebbe essere necessario passare in modalità configurazione.

Se la porta non si sblocca dopo avere digitato il codice sul Tastierino Smart Yale, presta attenzione al numero di segnali acustici. La funzionalità è incorporata nel Tastierino Smart Yale per aiutare a diagnosticare potenziali problemi.

Se il tastierino emette un segnale acustico dopo l'inserimento del codice e la porta non si sblocca, il codice è stato inserito in modoerrato. Prova a reinserire il codice per sbloccare la porta. I codici di accesso da tastierino devono essere compresi fra 4 e 6 cifre.

Se il tastierino emette un doppio segnale acustico dopo l'inserimento del codice e la porta non si sblocca, il tastierino non sta comunicando con la serratura. Un reset dovrebbe risolvere il problema.

Prima di tentare un reset, assicurati di poter connettere la serratura al telefono, per verificare che il problema non riguardi la serratura medesima. In quest'ultimo caso, prova prima a riavviare la serratura. Per riavviare la serratura, rimuovi una sola batteria dal suo interno e poi riposizionala. Dopo avere riavviato la serratura, prova a reinserire il codice di accesso. Se non funziona, devi eseguire il reset del tastierino.

In genere si cerca di evitare di resettare il tastierino, in quanto ciò ripristinerà tutti i codici, ma a volte è necessario farlo. Se questo è il caso, resetta il tastierino tramite l'app Yale:

1. Apri l'app Yale Home e vai a Impostazioni tastierino
2. Seleziona l'opzione Scollega il tastierino (nota: devi trovarti entro la portata Bluetooth)
3. Una volta selezionata l'opzione di scollegamento, ti verrà inviato un codice a 4 cifre per resettare fisicamente il tastierino
4. Inserisci questo codice nel keypad per resettare il tastierino.

Questo è l'ultimo passaggio necessario per resettare il tastierino.

NOTA: il reset del tastierino cancellerà tutti i codici di accesso esistenti e sarà necessario aggiungerli nuovamente una volta riconfigurato il dispositivo.

Dopo avere impostato il tastierino, procedi come segue per trovare, aggiornare e utilizzare il tuo codice di accesso personale

Per trovare il tuo codice di accesso personale:

1. Apri l'app Yale Home
2. Seleziona la casa dal portachiavi
3. Vai a Lista ospiti
4. Seleziona te stesso dalla Lista ospiti per passare a IL MIO ACCESSO

I tuoi codici di accesso personali (uno o più) sono visualizzati sotto la serratura associata, se sono presenti più serrature. A seconda delle impostazioni sulla serratura, potrebbero essere oscurati come precauzione di sicurezza. Se questo è il caso, dovrai autenticarti con il passcode/la funzione biometrica del telefono per visualizzare i codici. Se desideri aggiornare un codice di accesso personale esistente, osserva i passaggi precedenti, quindi:

1. Seleziona il codice di accesso che desideri modificare
2. Inserisci un nuovo codice o aggiorna il codice esistente nel campo del codice di accesso
3. Seleziona la freccia indietro o salva le modifiche
4. Seleziona SALVA LE MODIFICHE

Modifiche e aggiornamenti appariranno in MIO ACCESSO.

Per utilizzare il codice di accesso personale:

1. Inserisci il tuo codice di accesso personale sul tastierino
2. Premi il pulsante Yale
3. La spia del tastierino pulsa e poi lampeggia quando l'operazione di blocco è stata completata.

I codici di accesso devono contenere fra 4 e 6 cifre, e un utente può disporre di fino a 220 codici di accesso su una serratura.

Nell'apposita lista, gli ospiti con accesso al tastierino presentano a destra del loro nome un cerchio blu con un hashtag. Se hai assegnato codici di accesso ad altri ospiti, questi seguiranno gli stessi passaggi per accedere e aggiornare i loro codici di accesso personali dall'app Yale Home.

Questo articolo illustra i passaggi per rimuovere una serratura dal tuo account. NOTA: il tuo stato di Proprietario o Ospite della serratura, nonché il motivo per cui desideri eliminare la serratura, determinano il metodo migliore per rimuovere tale dispositivo dal tuo account. Seleziona Proprietario serratura o Ospite (a seconda del tuo livello di accesso) per le istruzioni.

Proprietari serratura

Se sei l'unico proprietario di una Serratura Smart Yale e hai bisogno di eliminare una serratura perché non desideri più accedervi, esegui il reset di fabbrica della serratura stessa per rimuoverla dal tuo account. Segui le istruzioni per il reset di fabbrica per rimuovere la serratura dal tuo account. Il reset di fabbrica della serratura rimuoverà anche tutti gli altri account associati dalla serratura stessa.

Se sei il proprietario di una serratura e devi rimuoverela serratura per installarla su un'altra porta, esegui il reset di fabbrica della serratura stessa a meno che la porta non si trovi nella stessa casa di quella attuale. Se devi installare la serratura nella stessa casa, puoi rimuovere la serratura dalla porta attuale e reinstallarla sulla nuova porta senza eseguire il reset di fabbrica, ma semplicemente ricalibrando la serratura. Ad esempio, se devi installare una nuova Serratura Smart Yale sulla tua porta d'ingresso e desideri spostare la tua Serratura Smart Yale esistente sulla porta sul retro, puoi rinominare la serratura di conseguenza. In questo caso, puoi rinominare la serratura nel tuo account come segue:

1. Apri l'app Yale Home
2. Seleziona la casa a cui è associata la serratura dal tuo portachiavi
3. Vai a Impostazioni casa
4. Seleziona il dispositivo
5. Seleziona Nome serratura
6. Rinomina la serratura nel campo fornito

Se sei il proprietario di una serratura e ti sei trasferito lasciando suddetta serratura nella tua ex abitazione, devi eseguire il reset di fabbrica della serratura per rimuoverla dal tuo account.In caso di problemi durante la rimozione della serratura contatta la nostra assistenza tecnica.

Ospiti

Se sei un ospite di una serratura e desideri rimuovere il dispositivo dal tuo account:

1. Apri l'app Yale Home
2. Seleziona la serratura dal portachiavi
3. Vai alla lista degli ospiti
4. Seleziona RIMUOVI ME STESSO
5. Ti sarà chiesto di verificare che desideri rimuovere l'utente, in questo caso te stesso, dal dispositivo.

In caso di problemi durante la rimozione della serratura contatta la nostra assistenza tecnica.

Il portachiavi ti consente di gestire tutte le tue proprietà o case dall'app Yale Home. Se disponi di più proprietà, puoi creare chiavi per tutte nel tuo portachiavi. Ogni proprietà aggiunta al tuo portachiavi estenderà l'elenco delle chiavi, richiedendoti di scorrere al suo interno per accedervi.

Aggiunta di una casa

Puoi aggiungere una nuova casa al tuo portachiavi quando configuri una nuova Serratura Smart per quella stessa casa. Procedi come segue:

1. Apri l'app Yale Home
2. Naviga al Menu principale nell'angolo in alto a sinistra
3. Seleziona Configura un dispositivo
4. Scansiona il codice QR (normalmente si trova sotto il coperchio del vano batterie sulla serratura). Se ciò non è possibile, seleziona "Impossibile scansionare il codice?" e inserisci il numero di serie del dispositivo che desideri aggiungere
5. Seleziona INIZIA
6. Seleziona Continua e poi Inizia configurazione, consentendo all'app Yale Home di ricercare il nuovo dispositivo
7. Una volta che l'app trova la serratura, ti verrà fornito un elenco di tutte le proprietà già configurate nella tua app Yale Home e visualizzerai l'opzione Crea una nuova casa. Seleziona questa opzione per creare una nuova chiave nel tuo portachiavi.
8. Quando richiesto, assegna un nome e una foto alla tua casa, quindi seleziona Continua

Continua a configurare il dispositivo seguendo le istruzioni in-app. La prossima volta che aprirai la tua app Yale Home, vedrai la nuova casa nel portachiavi. In futuro, potrai anche aggiungere e configurare nuovi dispositivi per questa casa.

Rimozione di una casa

Se desideri rimuovere una casa dal portachiavi nell'app Yale Home, puoi farlo eseguendo il reset di fabbrica di tutte le serrature associate alla casa stessa. Una casa scompare quando un proprietario esegue il reset di fabbrica di tutte le serrature a essa associate.

Se sei un ospite, la casa è rimossa dal tuo portachiavi quando smetti di essere un ospite con riferimento a tutte le serrature a essa associate. Gli ospiti possono anche rimuovere se stessi dalla casa tramite l'app.

Se hai problemi ad accedere al tuo account Yale Home perché non ricordi la password, puoi utilizzare la funzione "password dimenticata" per creare una nuova password.

NOTA: le istruzioni per resettare il PIN di sicurezza per l'integrazione Google Home o Google Assistant sono disponibili nel seguente articolo:

Integrazione Google Home o Google Assistant

Seleziona Accedi e segui le schermate di configurazione in-app:

1. Successivamente, seleziona Password dimenticata
2. Seleziona il Paese dall'elenco a discesa e inserisci il tuo numero di telefono nel formato internazionale (incluso il prefisso internazionale).
3. Pochi secondi dopo avere inviato il tuo numero di cellulare, riceverai un nostro SMS. Questo messaggio conterrà un codice a 6 cifre. Inserisci il codice nel campo di testo per continuare.
4. Inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per configurare il tuo account Yale Home. Invieremo un codice di sicurezza a questo indirizzo email.
5. Dopo avere inviato il tuo indirizzo email, controlla la tua posta in arrivo. Riceverai una nostra email contenente un codice di sicurezza. Controlla la tua cartella spam se l'email non è nella posta in arrivo.
6. Dopo avere recuperato l'email con il codice di sicurezza, inserisci questo codice nel campo di testo:

Segui le istruzioni in-app e crea una nuova password.

In questo modo, la password del tuo account Yale Home dovrebbe essere aggiornata correttamente.

Se non riesci a resettare correttamente la password con i passaggi precedenti, prova ad accedere dall'apposita schermata utilizzando il tuo indirizzo email (invece del tuo numero di telefono)

Requisiti per la password

È necessario che la nuova password soddisfii nostri requisiti di complessità:

• Almeno una lettera maiuscola
• Almeno una lettera minuscola
• Almeno un numero
• Almeno un carattere non alfanumerico

Le credenziali associate all'account Yale Home sono necessarie per completare i passaggi di reset della password. Se ricevi il messaggio api_authentication_error durante il reset della password, l'email e/o il numero di telefono utilizzati per autenticare l'account non corrispondono alle credenziali dell'account

Se il reset della password continua a non riuscire, non tentare di ricreare un nuovo account utilizzando le informazioni dell'account esistente. Contatta il nostro team di supporto.

Puoi azionare e gestire più serrature Yale attraverso il widget a discesa sul tuo dispositivo iOS. I widget ti permettono di azionare la tua serratura o più serrature istantaneamente dalla tua schermata iniziale. Controlla di avere la versione 9.4.1 o superiore di Yale Home App per abilitare questa funzione.

Procedimento per aggiungere il widget Yale alla schermata principale (iOS 14)

1. Scorri verso destra nella schermata iniziale per accedere a Widget.
2. Seleziona Modifica nella parte inferiore dello schermo.
3. Seleziona Personalizza nella parte inferiore dello schermo.
4. Seleziona il segno + verde accanto a Yale in Add Widgets.
5. Seleziona Fatto nell'angolo in alto a destra.

Se hai più di uno smart lock, seleziona Personalizza per regolare l'ordine delle serrature. Seleziona Salva per salvare le modifiche.

Procedimento per aggiungere il widget Yale alla schermata principale (iOS 13 o precedente)

1. Accedi alla schermata dei widget passando il dito verso destra sulla tua Home o schermata di blocco, o tirando giù il Centro notifiche, per visualizzare i tuoi widget.
2. Scorri fino alla parte inferiore della schermata dei widget.
3. Seleziona Modifica.
4. Scorri su Altri widget e trova Yale.
5. Seleziona il segno più verde per aggiungere il widget Yale Home.
6. Seleziona Fatto.

Visualizzazione di serrature multiple

Se hai accesso a più serrature intelligenti Yale, puoi scegliere le serrature che desideri visualizzare sul widget.

Dopo aver aggiunto il widget al tuo iPhone:

1. Tocca Mostra altro sul widget
2. Seleziona Personalizza
3. Scegliere tra le serrature disponibili quelle che si desidera visualizzare
4. Selezionare Salva per applicare le modifiche

Per utilizzare una serratura dalla schermata Home, sblocca il tuo iPhone e scorri verso destra per accedere al widget Yale. Il widget visualizza due cerchi per ogni serratura disponibile. Tocca il cerchio verde per sbloccare la porta e quello rosso per bloccarla.

Visita il supporto Apple per maggiori informazioni sui widget.