Aprigarage e Apricancello Automatico Smart - Risoluzione dei problemi
Qui troverai le risposte legate alla risoluzione dei problemi del tuo dispositivo Yale.
Il LED lampeggia sul mio dispositivo, cosa significa?
Attività Azione/Colore Quante volte lampeggia la luce Alimentazione del dispositivo Blu 10 volte Aggiornamento del firmware Blu 3 volte Apertura del dispositivo Verde 1 volta Chiusura del dispositivo Rosso 1 volta Come faccio a eseguire il reset di fabbrica del mio dispositivo?
Il reset di fabbrica cancella tutti i dati dell'ospite e del proprietario dal dispositivo, ripristinando le impostazioni originali e predefinite. Rimuove anche il dispositivo dai portachiavi di qualsiasi proprietario o ospite a essa associato.
Non è necessario trovarsi vicino al dispositivo per resettarlo; tuttavia, è necessario avervi accesso per ricalibrarlo. Se è presente un Tastierino Smart Yale associato all'Aprigarage Smart o all'Apricancello Automatico Smart, procedi alla sua disconnessione prima di eseguire il reset di fabbrica.
Questa pagina fornisce istruzioni su come scollegare un tastierino.
Istruzioni per il reset di fabbrica
Procedi come segue per eseguire il reset di fabbrica:
- Assicurati di trovarti nel raggio d'azione del Bluetooth del dispositivo (4 metri).
- Apri l'app Yale Home.
- Seleziona il tuo Aprigarage o il tuo Apricancello e poi l'icona Impostazioni.
- Scorri verso il basso fino a Utilità, seleziona Reset di fabbrica e segui le istruzioni sullo schermo.
- Il dispositivo è stato ora ripristinato e rimosso dalla tua app Yale Home.
Questi passaggi ripristineranno le impostazioni di fabbrica.
Se tenti di eseguire il reset di fabbrica quando non sei collegato a Bluetooth, riceverai la notifica "Problemi di collegamento alla serratura". Prova a eseguire il reset di fabbrica la prima volta che ti troverai di nuovo a portata del segnale Bluetooth.
Se ti sei spostato e non riesci a eseguire il reset di fabbrica mentre ti trovi nella portata Bluetooth del dispositivo, seleziona "Resetta comunque" quando ricevi la notifica.
Dispositivi che hanno avuto un precedente proprietario
Se non sei il proprietario originale del dispositivo perché hai acquistato un Aprigarage o un Apricancello di seconda mano, riceverai una notifica quando proverai ad aggiungere il dispositivo al tuo account Yale Home.
Puoi inviare una richiesta al proprietario precedente collegato dall'app Yale Home; il proprietario precedente verrà informato che un nuovo proprietario desidera accedere e configurare il dispositivo.
Attendi fino a 30 giorni affinché il proprietario precedente conceda l'autorizzazione. Se dopo 30 giorni non hai ricevuto l'autorizzazione dal proprietario precedente, contatta la nostra assistenza.
Aggiornamento del firmware
Gli aggiornamenti del firmware vengono rilasciati periodicamente per migliorare le prestazioni del dispositivo. Quando disponibili, gli aggiornamenti del firmware vengono avviati automaticamente quando il proprietario della serratura si connette alla serratura in locale. Durante l'aggiornamento è comunque possibile utilizzare la serratura tramite l'app.
Gli aggiornamenti del firmware possono richiedere dai 5 ai 15 minuti. Assicurati di tenere il telefono vicino alla serratura, con l'app Yale Home aperta, durante l'intero aggiornamento.
Affinché il firmware possa essere aggiornato, è necessario trovarsi nel raggio d'azione del Bluetooth della serratura e avere il Bluetooth abilitato sul telefono.
Come si trova il numero di serie dell'Aprigarage Smart o dell'Apricancello Automatico Smart di Yale?
È possibile trovare il numero di serie del tuo dispositivo utilizzando l'app Yale Home.
- Apri l'app Yale Home.
- Seleziona il dispositivo e quindi l'icona delle impostazioni (ingranaggio).
- Scorri verso il basso e seleziona l'opzione Informazioni sul dispositivo.
- Il numero di serie verrà visualizzato qui.
Nota: il numero di serie è stampato anche sul retro del modulo del dispositivo stesso, con il prefisso SN.
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Come si entra in casa e/o si disattiva l'accesso se lo smartphone viene smarrito o rubato?
In caso di smarrimento o furto del tuo smartphone, segui questi passaggi per riottenere l'accesso alla tua casa virtuale.
Per disconnettersi da tutti i dispositivi e disabilitare l'accesso del telefono all'Aprigarage Smart o all'Apricancello Automatico Smart di Yale, è necessario accedere a Internet e all'account e-mail utilizzato con Yale Home. È possibile accedere a Internet tramite un computer desktop o un dispositivo mobile alternativo, come un altro telefono o un tablet.
- Vai a questo sito web
- Seleziona il link Accedi con l'e-mail nella parte inferiore dello schermo
- Inserisci l'email e la password per accedere
- Accedi al tuo account e-mail e recupera il codice di verifica
- Torna al sito web dell'account, inserisci il codice e seleziona Verifica.
- Seleziona Telefono smarrito per uscire dall'app Yale Home su tutti i dispositivi.
- Seleziona Logout dell'app Yale Home per completare i passaggi.
Ora sei uscito dal tuo account Yale. NOTA BENE: tutte le app di terze parti come Amazon, Google Assistant, ecc. continueranno a funzionare come previsto.
Per riottenere l'accesso alla tua casa:
- Se disponi di una chiave fisica o di un telecomando, puoi utilizzarli per sbloccare la porta automatica del garage e il motore del cancello.
- Se disponi di un Tastierino Smart Yale, puoi utilizzare il tastierino invece dell'app Yale Home.
Un altro proprietario dell'Aprigarage Smart o dell'Apricancello Automatico Smart può aprire il garage/il cancello a distanza.
Se nessuna delle opzioni sopra menzionate funziona, dovrai accedere al tuo dispositivo Yale utilizzando un altro smartphone.
- Step 1: scarica l'app Yale Home su un altro smartphone.
- Step 2: accedi al tuo account Yale Home
Ora è possibile utilizzare il dispositivo con questo cellulare. Una volta che si dispone di uno smartphone sostitutivo permanente, non è necessario configurare nuovamente i dispositivi Yale. È sufficiente scaricare l'app Yale Home sul telefono sostitutivo e accedere/convalidare il proprio numero di telefono o indirizzo e-mail. Tutti i dispositivi Yale Home rimarranno impostati nel tuo account.
Suggerimenti aggiuntivi
Sia iOS che Android forniscono strumenti che aiutano a localizzare il telefono e in alcuni casi a disabilitarlo (a seconda delle funzioni di sicurezza attivate).
- Utenti iPhone: Vai su www.icloud.com, accedi al tuo account iCloud e seleziona la funzione "Trova il mio iPhone".
- Utenti Android: Vai su www.google.com/android/devicemanager e accedere al proprio account Google.
Se non si riesce a trovare il telefono, è necessario contattare il tuo gestore di telefonia mobile. Se il telefono non può essere recuperato, l'operatore può aiutarti a ottenere un telefono sostitutivo e a riottenere l'accesso al tuo numero di telefono.
Devo resettare un dispositivo con un precedente proprietario
Gli Aprigarage o Apricancello di seconda mano devono prima essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica per poter essere poi riconfigurati dal nuovo proprietario.
Se hai provato a configurare un dispositivo di seconda mano che non è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica prima dell'acquisto, Yale necessita dell'autorizzazione del precedente proprietario per ripristinare il dispositivo per suo conto.
Il precedente proprietario potrebbe impiegare fino a 30 giorni per rispondere alla tua richiesta. Se hai acquistato la serratura direttamente da una persona o da un venditore terzo, ti consigliamo di contattarli e chiedere loro di ripristinare il dispositivo per accelerare il processo. Una volta che il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, riceverai una notifica per continuare la configurazione del dispositivo.
Se hai acquistato il dispositivo da un rivenditore, contattalo per richiedere la sostituzione.
Mi è arrivata una richiesta di reset alle impostazioni di fabbrica del mio dispositivo
Se hai ricevuto un'e-mail con la richiesta di ripristinare un dispositivo che possedevi in passato, significa che qualcuno sta richiedendo l'autorizzazione per ripristinare un Aprigarage o un Apricancello attualmente registrato sul tuo account. Per concedere l'autorizzazione, seleziona “Sì”.
Accettando la richiesta, in qualità di proprietario del dispositivo, concedi a Yale il permesso di ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica. Ciò significa che rinuncerai alla proprietà del dispositivo e accetterai che, una volta ripristinato, tutti gli utenti esistenti perderanno l'accesso ad esso.
Nota: la richiesta scade dopo 30 giorni.
Ho problemi a connettermi al mio dispositivo
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Come creare, modificare ed eliminare gli Avvisi Smart
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Impossibile connettersi al dispositivo 'Messaggio di errore durante la creazione di un codice di accesso personale '
I codici di accesso personali per il tuo Tastierino smart Yale possono essere creati, modificati ed eliminati da qualsiasi luogo con una connessione da remoto. La creazione, la modifica e l'eliminazione dei codici di accesso da remoto richiedono una connessione Wi-Fi e la versione più recente dell'app Yale Home.
Senza una connessione Wi-Fi, i codici di accesso personali possono essere creati solo quando si è connessi direttamente all'Aprigarage Smart o all'Apricancello Automatico Smart di Yale tramite Bluetooth.
Come impostare le pianificazioni di accesso
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.Come creare notifiche per Garage o Cancello Socchiuso
Questa domanda ha una pagina dedicata. Clicca qui per leggere la risposta completa.Quali telefoni sono compatibili con l'Aprigarage e l'Apricancello Automatico Smart di Yale?
I dispositivi Yale sono compatibili con i modelli di smartphone più recenti con iOS 14 o versioni successive*. Le informazioni che ti aiutano a determinare i dispositivi iOS compatibili sono disponibili qui.
Android
I dispositivi Yale sono compatibili con la maggior parte dei telefoni Android dotati di Bluetooth 4.0 e con Android 8* o versioni successive. Eseguiamo regolarmente test con telefoni dei principali produttori, tra cui Samsung, Google e HTC.
In alcuni casi, su telefoni specifici, lo stack Bluetooth Android può bloccarsi in uno stato anomalo e potrebbe essere necessario riavviarlo attivando e disattivando il Bluetooth. Di seguito sono elencati i dispositivi specifici che hanno mostrato prestazioni incostanti:
- Telefoni OnePlus
- LG V10
- LG G4
- LG V10
- LG G4
- Realme 7
- Huawei P30
Cosa succede se le batterie del Sensore di posizione Yale si scaricano?
L'app Yale Home ti avviserà in anticipo se le batterie si stanno scaricando (quando le batterie sono al 25%), dandoti l'opportunità di sostituirle prima che si esauriscano. Se la batteria del sensore di posizione della porta Yale si scarica completamente, il dispositivo Yale continuerà a funzionare ma lo stato della posizione della porta non sarà preciso.
Quando la percentuale della batteria è inferiore al 5%, il LED lampeggia due volte a intervalli di 10 secondi.
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